Servis a podpora
Hoří? Padá? Reagujeme nepřetržitě. Hotline +420 840 11 22 33, support@altepro.cz, support.altepro.cz.
Servis a podpora je páteř každého spolehlivého ICT řešení. Naše dlouhodobá filozofie zní: zařízení, které dodáme, také ošetříme — od první konfigurace po incident v 3:00 ráno.
Pracujeme v režimu 24×7, máme kvalifikované techniky napříč všemi vendory, se kterými dlouhodobě spolupracujeme, a parts pro SLA případy držíme přímo v Praze.
Jak nás kontaktovat
Pro nahlášení incidentu nebo požadavku použijte naši dedikovanou podporovou linku — zákaznická SLA je vždy přednostně řešena přes tyto kanály a každé hlášení je centrálně evidováno.
• Telefon: +420 840 11 22 33 (24×7 hotline) • E-mail: support@altepro.cz • Webový portál: support.altepro.cz (přihlášení přes vaše firemní credentials)
Pro běžnou komunikaci a obchodní záležitosti využijte standardní kanály — info@altepro.cz, +420 220 611 111. Servisní linka je vyhrazena pro registrované zákazníky s aktivní SLA smlouvou.
SLA
SLA režimy a reakční doby
Bronze
8×5 (pracovní dny 8:00–17:00). Reakce do 8 hodin, resolve do 2 pracovních dnů.
Silver
10×7 (každý den 7:00–17:00). Reakce do 4 hodin, resolve do 1 dne.
Gold
24×7 (nepřetržitý dohled). Reakce do 1 hodiny, resolve dle vendor SLA.
Pro datová centra a páteřní infrastrukturu doporučujeme Gold SLA s pokrytím náhradními díly přímo v Praze — výměna vadného hardware probíhá v řádu hodin místo dnů.
ROZSAH
Co servis zahrnuje
Reaktivní podpora
Řešení nahlášených incidentů podle SLA priorit.
Proaktivní monitoring
Kontinuální sledování klíčových metrik vašich zařízení a varování před vznikajícími problémy.
Změnové řízení
Implementace konfiguračních změn, firmware upgrades a kapacitní úpravy.
Pravidelné servisní návštěvy
Preventivní kontrola, čištění filtrů, výměna baterií UPS, audit logů.
Vendor escalation
Přímá eskalační cesta k inženýrům výrobců (Huawei, Fortinet, Veeam, Pure Storage atd.).
Documentation
Průběžně udržovaná provozní dokumentace, runbooky a evidence změn.
SLA
Hotline 24×7 s reálným tichým časem
Nabízíme servisní smlouvy se SLA odpovídajícími kritičnosti vašich systémů — od reaction time několik hodin po next-business-day.
Potřebujete SLA pokrytí?
Probereme s vámi konkrétní požadavky a navrhneme odpovídající úroveň podpory.